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售后政策

发布日期:2016-09-05 00:00

 


         您在顺电网上商城购物的商品,自您收到产品之日起(以物流签收日期为准),享受顺电提供的如下优质售后服务保障,最大保障您的权益,让您购物放心、省心!

 

 

一、30天退换货

 

适用范围:

 

1、全新品:商品未拆封、未使用,保证为全新品。(非质量问题退换货,顾客需承担退回运费)

 

2、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:由厂家指定维修点或检测点检测,出具检测报告确认属于商品质量问题。

 

以下情况不适用30天退换货服务:


1
、非顺电出售的产品。  

 

2、耗材、一次性用品:包括但不限于墨盒、硒鼓、纸张、电池、清洁用品、系统软件等。



3、人为损坏:未经顺电授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题或外观问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

 

4、商业用途:包括但不限于办公用途、商业经营、工程等超出商品正常状态的高频率使用。

 

5、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

 

6、打印机、复印件、空气净化器、净水器等涉及到需要使用耗材的产品;手机等高频率使用产品;空调、热水器、风扇、取暖器等季节性产品。

 

7、出于安全及卫生考虑,个人护理类商品,如剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等。

 

 

二、7天退换、15天换货

 

不符合30天退换货的商品:提供7天退换、15天换货。

 

适用范围:

 

1、全新品:商品未拆封、未使用,保证为全新品。(非质量问题退换货,顾客需承担来回运费)

 

2、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:由厂家指定维修点或检测点检测,出具检测报告确认属于商品质量问题。

 

3、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等顺电原因:指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

 

以下情况不适用7天退换、15天换货服务:

 

1、非顺电出售的产品。  

 

2、耗材、一次性用品:包括但不限于墨盒、硒鼓、纸张、电池、清洁用品、系统软件等。

 

3 人为损坏:未经顺电授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题或外观问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

 

4  商业用途:包括但不限于办公用途、商业经营、工程等超出商品正常状态的高频率使用。

 

5  无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

 

三、全国联保

 

如您购买的商品已经超出退换货办理期限,顺电将为您提供全国联保服务,在商品质量范围类保修是免费的,如下情况将不提供免费保修服务:

 

1、非顺电出售的产品。  

 

2、耗材、一次性用品:包括但不限于墨盒、硒鼓、纸张、电池、清洁用品、系统软件等。

 

3 人为损坏:未经顺电授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题或外观问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

 

4  商业用途:包括但不限于办公用途、商业经营、工程等超出商品正常状态的高频率使用。

 

5  无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

 

6 过保商品:超出厂家或三包法提供的保修时间。


四、顺电家电医院

1、如您购买的商品出现以下问题,以下品牌凭发票及保修卡可直接到顺电保修,保修期内免费,超过保修期享受维修费8折优惠

    格力、三菱电机、松下空调、依立、亿田、博朗、艾美特、苏泊尔(燃气)、德国宝、森井、美的(除净水系列),伊莱克斯、佳能 、福库


2、以下商品提供提货到点(顺电维修点)维修:

   电脑/手机/相机/DVD/微波炉/电水壶/传真机/电饭煲/压力锅/风扇/消毒柜/抽湿机/功放/音响


3、以下产品提供上门维修(深圳区域)

  空调、冰箱、洗衣机、电视机


4、顺电维修热线:400-6788-688,

   另顺电各分店服务台可以代顾客接收机器调拨到相关维修点维修。


5、顺电维修点分布

  顺电香梅点:福田区香梅北天健天然居商业中心 2006 号顺电家电医院  

  0755-83286255/83286219

  顺电华强点:福田区华强北路上步工业区 103 栋 3 楼家电维修中心      

  0755-83286262/83286234

  顺电海雅点:宝安区 5 区海雅缤纷城 5 楼顺电      

  0755-27857732/26492915

  顺电家电医院提供顺电购买和非顺电购买的各类家电,数码产品维修,及配件订购!


6、过保修期维修收费标准

产品

规格

价格(元)

台式电脑

硬件维修

120-249

软件维修

100

笔记本(含 iPad)

硬件维修

100-250

软件维修

100-200

办公设备

显示器

100-200

复印机

200-400

传真机

100-249

打印机

80-249

影音产品

音响

150-300

功放源

200-400

CD 国产

100-150

CD 进口

200-300

蓝光/DVD

100-250

电视机

42 英寸以下不含 42 英寸

100-300

42英寸-55英寸

200-500

55 英寸以上

300-800

卡片机

 

50-250

单反机

 

100-400

摄像机

 

100-400

镜头

 

50-500

手机

软件维修

100-150

手机

硬件维修

100-300

洗衣机

滚筒机

120-300

波轮

80-120

干衣机

 

60

开水器

 

60

炉头

 

50-100

油烟机

 

60-150

热水器

 

50-120

电热水器

 

60-150

消毒柜

200L 以下

40

200L 以上

60


产品

规格

价格(元)

压力锅

电饭煲

电炖盅

机械式

40

电脑板

50

理发器

电吹风

 

40

电磁炉

 

40

微波炉

 

50

电风扇

 

40

空调扇

 

50

食品加工机

 

40

遥控器 

 

30

开水瓶

国产/进口

50-60

电水壶

 

40-50

电熨斗

 

40

加湿器

 

40-100

咖啡机

 

50-100

除湿机

视系统损坏程度

100-500

电烤箱

 

50

饮水机

普通

40

带制冷系统(有压缩机)

50-100

电暖器

机械型

40

油汀/电脑

50

面包机

 

50

应急灯/台灯

 

40

剃须刀

单刀头

40

双刀头

50

吸尘器

普通

50

桶式/手持式

60


制 冷 设备

产品

规格

大修(元)

中修(元)

小修(元)

冰箱/冷柜

冰箱 200L 以下 

200

150

80

冰箱 200L--300L  

200

150

100

冰箱 300L以上

600

400

200

300 升以下运费

50 元 / 台

 

 

300 升以上运费

100 元 / 台

 

 

分体(1-1.5P )

单内或单外机清洗 

100 元 / 台 

 

 

空调

分体(1-1.5P

)整体清洗 

150 元 / 台 

 

 

分体 (2P 单-3P)

或单外机清洗 

250 元 / 台 

 

 

分体 3P

以上的整体清洗 

350 元 / 台 

 

 

柜机 (2-5P) 单内或单外机清洗 

200 元 / 台 

 

 

1-1.5P 挂机拆装(内外机)

180 元 / 台

 

 

中央空调

100 元/

风口 

 

 

中央空调主机

300 元 / 台 

 

 

R22分体空调1-2P  

250

150

100

R410分体空调1-2P  

400

300

100

R22分体/柜机2-3P 

400

250

200

R410分体/柜机2-3P

600

400

200

普通柜机/

天花机4-5P

500

350

200

环保柜机/

天花机4-5P 

800

600

200

加 R22 雪种

(1-1.5P) 

150 元 / 台 

 

 

加 R22 雪种

(2-3P) 

300 元 / 台 

 

 

加 R22 雪种

(4-5P) 

400 元 / 台 

 

 

加 R410 雪种

(1-1.5P) 

350 元 / 台 

 

 

加 R410 雪种

(2-3P) 

400 元 / 台

 

 

加R410雪种 (5P)

500 元 / 台

 

备注:以上价目标为维修费,材料费另计,如检查为材料费过高顾客可取消本次维修,免检查费。


7、上门费标准

a:空调、冰箱、洗衣机、电视机(过保修期产品未维修时需收取上门费,深圳市福田/罗湖/南山 30 /次,深圳市宝安/龙岗/坪山/龙华/盐田/光明/大鹏 50 /次)

b:音响调试:深圳市上门费 180 /户 

c:办公设备调试:深圳市福田/罗湖/南山上门费 80 /户,深圳市宝安/龙岗/坪山/龙华/盐田/光明/大鹏 13/